Customer Success Manager

ComoCustomer Success Manager na Instaleap, você será a principal ponte entre as necessidades dos nossos clientes e o time de Produto. Seu foco será orientar os clientes sobre como aproveitar ao máximo todas as funcionalidades da Instaleap e como utilizá-las para resolver as necessidades do negócio.

Você também será responsável por construir relações de confiança e fidelização para garantir a retenção de longo prazo, apresentando o produto, solucionando desafios dos clientes e atuando de forma consultiva. A partir de insights sobre a operação de cada cliente, você vai propor melhorias para aumentar a produtividade e impulsionar o crescimento do negócio.

O que você vai fazer?

• Atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes ao longo de toda a jornada, impulsionando adoção, atendendo necessidades, traduzindo dados em melhorias e fomentando o crescimento digital.

• Construir relacionamento de longo prazo, fidelização e retenção, apresentando funcionalidades, solucionando problemas e oferecendo um suporte consultivo orientado por dados.

• Analisar o ambiente digital do cliente, interpretar dados operacionais e insights, e definir estratégias para otimizar a operação de e-commerce e a experiência do usuário final.

• Estruturar planos de negócio e crescimento para maximizar o uso da Instaleap e viabilizar a expansão digital.

• Apoiar os clientes por meio de uma mentoria consultiva, fortalecendo sua presença digital.

• Manter uma comunicação constante com os clientes para identificar necessidades, escalar demandas e colaborar com o time de Produto.

• Acompanhar KPIs de Customer Success, criar planos de ação e identificar oportunidades de crescimento desde as etapas iniciais da relação com o cliente.

• Desenhar e executar o processo de onboarding dos clientes.

• Manter comunicação direta e contínua com stakeholders seniores.

  ---

🙌🏼Sua experiência foi construída com base em:

• Pelo menos3 anos de experiência em posições comoConsultor(a), Project Manager, líder de Operações ou líder de E-commerce.

• Espanhol nativo einglês entre B2 e C1.

• Forte capacidade analítica e uma mentalidade orientada por dados.

• Experiência emvarejo, e-commerce ou logística last mile será um grande diferencial.

🚀Seus superpoderes

• Capacidade de influenciarC-Level e outros stakeholders.

• Experiência liderandotimes multifuncionais e habilidade para tirar o melhor de cada pessoa do time.

• Capacidade deplanejar, organizar, priorizar e se comunicar com todas as equipes envolvidas na entrega de funcionalidades complexas de produto.

• Mentalidade deaprendizado contínuo, autonomia, foco em resolução de problemas e adaptabilidade em ambientes dinâmicos.

• Habilidade pararesolver problemas e tomar decisões com confiança.

• Autonomia para atuar bem em um ambiente dinâmico.

📍Você deve morar em São Paulo, Brasil. Temos uma política híbrida (uma vez por semana no escritório).

🪄 O que trazemos para você

• 🏖️ Férias remuneradas (PTO) de 25 dias.

• 📚 Orçamento educacional para apoiar seus estudos ou cursos de idiomas.

• 👩‍💻 Bônus de aluguel de dispositivo.

• 📈 Onboarding estruturado para garantir seu sucesso no trabalho.