Sr. Team Leader, Operations - Bilingual
Job Title:
Sr. Team Leader, Operations - BilingualJob Description
Buscamos um(a) profissional para atuar como CoordenaĆ§Ć£o Operacional SĆŖnior em uma nova operaĆ§Ć£o de Customer Support multiskill, com forte interface internacional. Esta posiĆ§Ć£o serĆ” responsĆ”vel por apoiar a sustentaĆ§Ć£o da rotina operacional, garantir alinhamento entre as frentes da operaĆ§Ć£o e atuar como ponto focal local em um ambiente dinĆ¢mico, com alto nĆvel de autonomia e necessidade de interaĆ§Ć£o recorrente com stakeholders LATAM.Principais responsabilidades:
- Atuar como principal ponto focal da operaĆ§Ć£o no Brasil, apoiando a sustentaĆ§Ć£o da rotina operacional e o alinhamento entre as diferentes frentes da operaĆ§Ć£o
- Garantir acompanhamento de resultados, indicadores e performance da operaĆ§Ć£o, apoiando a execuĆ§Ć£o de planos de aĆ§Ć£o quando necessĆ”rio
- Conduzir interaƧƵes frequentes com times regionais, incluindo reuniƵes, alinhamentos e apresentaƧƵes em espanhol
- Apoiar a lideranƧa da operaĆ§Ć£o em tomadas de decisĆ£o, priorizaĆ§Ć£o e organizaĆ§Ć£o da rotina
- Atuar com autonomia em um contexto de implantaĆ§Ć£o, contribuindo para estabilidade, estruturaĆ§Ć£o e evoluĆ§Ć£o da operaĆ§Ć£o
- Promover comunicaĆ§Ć£o clara e alinhamento entre operaĆ§Ć£o, stakeholders e demais Ć”reas de suporte
- Apoiar a gestĆ£o do time de lideranƧa operacional, contribuindo para direcionamento, consistĆŖncia e execuĆ§Ć£o da operaĆ§Ć£o
Requisitos
- ExperiĆŖncia sĆ³lida em lideranƧa operacional em ambientes de call center, BPO ou atendimento ao cliente
- VivĆŖncia prĆ©via em operaƧƵes de customer support
- Espanhol fluente, com seguranƧa para conduĆ§Ć£o de reuniƵes, apresentaƧƵes e interaĆ§Ć£o profissional recorrente
- Ensino superior completo
- Perfil maduro, assertivo e com boa capacidade de tomada de decisĆ£o
- Alta autonomia, organizaĆ§Ć£o e capacidade de atuaĆ§Ć£o em ambiente dinĆ¢mico
- Boa habilidade de relacionamento com stakeholders e times multifuncionais
Location:
BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra FundaLanguage Requirements:
Time Type:
Full timeSr. Team Leader, Operations - Bilingual Ā· Cnx