Technicien support de proximité en itinérance - Mi-Temps H/F

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

💼 Offre d’emploi – Technicien Support de Proximité en itinérance (H/F)

Dans le cadre de son développement, notre société recherche unTechnicien Support de Proximité en itinérance afin de renforcer son équipe de support informatique.

Vous interviendrez sur plusieurs sites dans les départements de la Loire et haute Loire, avec un site principal dans lapériphérie de St Etienne, et des déplacements 1 fois par mois dans des sites compris dans un rayon de 150km. 

🧩 Description de la mission

Rattaché à l’équipe support, vous aurez pour principales missions :

• Assurer lesupport informatique de proximité auprès des utilisateurs

• Diagnostiquer et résoudre lesincidents matériels et logiciels

• Intervenir sur les environnementspostes de travail, mobiles et équipements collaboratifs

• Installer, configurer et maintenir lespostes informatiques (PC)

• Assurer lagestion des équipements mobiles (smartphones et tablettes)

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques

• Participer à lagestion du parc informatique

• Intervenir sur lessalles de réunion et outils de visioconférence

• Documenter les procédures et enrichir labase de connaissances

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire

• Maitrise de bonnes connaissances réseau

🎯 Profil recherché

Vous justifiez d’unepremière expérience significative (minimum 2/5 ans) en tant queTechnicien Support de Proximité ou sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu pour votresens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problématiques techniques rapidement.

🕵️‍♂️ Savoir-être

• Excellentsens du service et de la satisfaction utilisateur

• Esprit d’équipe et partage des connaissances

• Capacité àtravailler en autonomie

• Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers

• Organisation etcapacité à gérer les priorités

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en françaishttps://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglaishttps://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.