Gemini Enterprise for Customer Experience カスタマー エンジニア、Google Cloud

About the job

業界をリードする企業に Google Cloud を選んでいただくことは、クラウド コンピューティングを世界に広めるうえで大きな一歩となります。Google Cloud プロダクトの導入を決断された教育機関、政府機関、一般企業のお客様に対しては、生産性と可動性を高め、より連携しやすくなるよう支援する必要があります。お客様の声に耳を傾け、最も必要とされているサービスを提供することが重要です。具体的には、セールス担当の Google 社員のサポート役として、お客様の抱える主要な技術的課題を解決していただきます。プロダクト マーケティング マネジメントやエンジニアリングのチームと連携して、業界の最新動向を把握し、Google Cloud プロダクトの機能強化に貢献してください。

この職種では、応用 AI 分野のエキスパートとしてテクニカル セールスチームと協力しながら、Google Cloud の差別化要因をお客様にアピールすることが求められます。既存のお客様や見込み顧客、パートナーに Google Cloud の良さを理解していただけるよう尽力してください。また、お客様やパートナーのビジネス課題を解決できるクリエイティブなクラウド ソリューションやアーキテクチャの開発、概念実証のほか、カスタマー エクスペリエンス アプリケーション向けの Google のファースト パーティ生成 AI ソリューションに関する技術的な質問への対応や障害のトラブルシューティングも行っていただきます。お客様とのやり取りを通じてビジネス要件と技術的要件を理解したうえで、Google Cloud を活用した実践的かつ有益なソリューションを提案することが求められます。

メンバーが互いに尊重し合い、チャンスが平等に与えられる環境で、Google チームの一員として存分に活躍してください。

Google Cloud は、あらゆる組織のビジネスと業界におけるデジタル トランスフォーメーションを加速させるとともに、Google の最先端テクノロジーを活用したエンタープライズ グレードのソリューションや、デベロッパーのサステナブルな開発を支援するツールを提供しています。200 以上の国や地域のお客様が、成長を可能にし、最も重大なビジネス上の問題を解決するための信頼できるパートナーとして Google Cloud を採用しています。

必要な条件/経験:

• コンピュータ サイエンス、数学、または関連する技術分野の学士号（同等の実務経験でも可）。
• 顧客対応担当またはサポート担当としてクラウド ネイティブなアーキテクチャに携わった 6 年以上の経験。
• 会話型 AI テクノロジーに携わった 2 年以上の経験。
• AI ソリューションまたは ML API の構築や活用、AI 手法やフレームワークを利用したアプリケーションの開発の経験。
• 技術関係者や経営幹部に対応し、プレゼンテーションを行った経験。
• 日本語と英語による優れたコミュニケーション能力を備え、社内外の関係者とスムーズに連絡を取り合えること。

望ましい経験/スキル:

• コンタクト センターのテクノロジーとプラットフォームに携わり、会話型アプリケーションを構築した経験。
• AI（ML API、ML テンプレート、RAG、LLM など）を構築、使用した経験。
• Java、C++、Python のいずれかを使用してコーディングを行った経験。
• ドキュメントと画像 AI に携わった経験。
• テクノロジーとイノベーションに対する情熱。
• 出張が可能なこと（業務の最大 20% 程度）。

Responsibilities

• 見込み顧客やパートナーに Google Cloud の価値を伝え、理解を促進する。Google Cloud の技術的特徴を説明し、お客様のアーキテクチャ設計を支援するほか、潜在的な問題を積極的に解決する。
• AI に関する豊富な専門知識を共有し、お客様を技術面からサポートする（技術支援、入札レスポンスの支援、プロダクトやソリューションのブリーフィング、概念実証など）。プロダクト マネジメント チームと密に連携して、お客様の Google Cloud 導入を効果的に促進できるようにソリューションの優先順位を設定する。
• 企業のお客様のニーズを満たし、強化し、革新する Google Cloud の応用 AI ソリューションのビジネス価値を実証する。
• Google Cloud のソリューションを実装するために必要となる統合戦略、エンタープライズ アーキテクチャ、プラットフォーム、アプリケーション インフラストラクチャに関する提案を行う。
• Google Cloud の推進者として、必要に応じてお客様のオフィスを訪問し、会議などの関連イベントに参加する。