Descripción del empleo
Key Account Manager (KAM)

Ubicación: CDMX, Guadalajara o Monterrey
Modalidad: Híbrida

Objetivo del Puesto:
Gestionar de forma estratégica las cuentas clave del sector transporte, asegurando relaciones comerciales sólidas, cumplimiento de niveles de servicio (SLA), rentabilidad y crecimiento del negocio. Este rol requiere unperfil altamente ejecutivo, con visión estratégica, enfoque consultivo y capacidad de influir en niveles directivos tanto internos como del cliente.

Funciones y Responsabilidades:

Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con tomadores de decisión en cuentas clave.
Identificar necesidades del cliente y diseñar propuestas de valor alineadas a los objetivos del negocio.
Liderar la gestión integral de cuentas: operativa, comercial y financiera.
Coordinar con equipos internos (operaciones, tráfico, logística, finanzas) para garantizar el cumplimiento de compromisos.
Monitorear y analizar KPIs, tiempos de entrega y niveles de servicio, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
Presentar reportes ejecutivos de desempeño y propuestas de mejora continua.
Negociar condiciones comerciales, renovaciones y acuerdos estratégicos de largo plazo.
Participar en procesos de licitación, elaboración de propuestas comerciales y cotizaciones.
Identificar oportunidades de venta cruzada y expansión dentro de las cuentas existentes.
Administrar contratos, acuerdos y documentación clave.
Resolver conflictos y gestionar incidencias con enfoque en la satisfacción del cliente.
Realizar visitas ejecutivas periódicas para revisión de resultados y fortalecimiento de la relación comercial.

Requisitos del Puesto:

Formación académica: Licenciatura en Comercio, Logística, Administración, Relaciones Internacionales o afín.
Experiencia: Mínimo 3 años como KAM o roles comerciales estratégicos en empresas de transporte terrestre, logística o 3PL.
Conocimientos técnicos:
Operación logística nacional
Rutas y tarifas de transporte
SLA, KPIs y métricas de servicio
CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho o similar)
Contratos comerciales y cotizaciones
Idioma: No indispensable, pero deseable nivel intermedio de inglés.
Movilidad: Disponibilidad para viajar local y nacionalmente.

Competencias y Habilidades Clave:

Alta capacidad de negociación con perfiles directivos
Enfoque consultivo y visión estratégica
Comunicación efectiva y asertiva
Planeación, organización y seguimiento
Pensamiento analítico y orientación a resultados
Empatía, liderazgo e influencia
Adaptabilidad y resiliencia

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Gerente de Cuentas Clave (KAM)

Ejecutivo de Cuentas Clave