Propósito general del cargo

Atender y resolver tiquetes de soporte nivel medio, mantenimiento e instalación de las soluciones tecnológicas que vende la empresa, dentro de los niveles de servicio de calidad y tiempos de respuesta requeridos por los clientes.

Principales funciones y responsabilidades

Identificar problemas de nivel medio, posibles riesgos, decidir y proponer acciones correctivas, en coordinación con su Coordinador Inmediato.
Atender, analizar y resolver los tiquetes de clientes, clasificados como grado medio.
Escalar y dar seguimiento a casos de soporte al Coordinador de Soporte. Cuando le sea factible resolverlo por su grado de complejidad.
Aperturar casos con fábrica, en caso de ser necesario ser escalado.
Realizar laboratorios para probar nuevas funcionalidades de la herramienta o para resolver casos específicos.
Ejecutar y coordinar todas las acciones pertinentes para la implementación de los proyectos nivel medio que le sean asignados además de documentar lo solicitado por proyecto.
Estar disponible (“On-Call”) para atender casos y urgencias de los clientes en el fin de semana, que le sea asignado por el Coordinador de Ingeniería.
Identificar las necesidades de su área, proponer alternativas y sugerir las mejores prácticas.
Cumplir con los requisitos de seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad establecidos en la organización.
Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que se le sea asignado por su supervisor inmediato.

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Ingeniero de Redes y Seguridad Informática - Panama

Encargado de Proyectos Digitales