Sobre a vaga

Busca-se um(a) Coordenador(a) de SAC para liderar a operação de atendimento ao consumidor para os canais digitais e físicos.

O profissional será responsável por estruturar e melhorar processos, desenvolver a equipe e garantir uma experiência de compra consistente e de alta qualidade em todas as marcas e canais.

Responsabilidades

Liderar equipe multimarca de SAC, definindo metas, processos e rotinas de atendimento.
Supervisionar o atendimento nos e-commerces, marketplaces e lojas.
Rastrear e relatar KPIs: CSAT, NPS, TMA, FCR e SLA por canal e marca.
Implementar e otimizar ferramentas de CRM e help desk para escalar a operação multimarca.
Gerenciar crises e escaladas em plataformas de alta visibilidade (Reclame Aqui, Procon, redes sociais).
Colaborar com times de marketing, logística, regulatório e e-commerce para resolução de gargalos.
Estruturar base de conhecimento e materiais de treinamento multimarca para a equipe.
Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de melhoria contínua.

Requisitos

Experiência mínima de 2 anos com coordenação de SAC com foco em e-commerce e/ou marketplace.
Experiência em operações de varejo físico (farmácias, redes de perfumaria ou similares) é diferencial.
Vivência em ambientes multimarca ou multicanal será muito valorizada.
Conhecimento sólido em plataformas de CRM e help desk.
Habilidade analítica para leitura de dados e tomada de decisão baseada em métricas.
Familiaridade com normas de farmacovigilância e ANVISA é diferencial.
Perfil de liderança, comunicação assertiva e foco em resultados.
Desejável: formação em Administração, Farmácia, Cosmetologia ou áreas correlatas.

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COORDENADOR DE SAC