en geweldige uitdaging voor een IT ServiceDesk Medewerker met ambitie.

Ben jij onze nieuwe ervaren IT ServiceDesk Medewerker? Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging met groeikansen? Heb jij sterke affiniteit met IT? Word jij blij van het samenwerken met onze gebruikers en sla jij de brug naar de interne organisatie? Dan zoeken wij jou, dus lees snel verder.

Wat ga je doen als onze nieuwe IT ServiceDesk Medewerker?

Je krijgt een zelfstandige rol waarin je veel samenwerkt met gebruikers en collega’s. Je gaat aan de slag als IT ServiceDesk Medewerker bij Atrea en MediaMyne, 2 activiteiten van ShareCompany. Door de platte organisatiestructuur draag jij met jouw werk direct bij aan ons succes. Een belangrijk onderdeel van het werk is het zo goed mogelijk laten werken van onze software bij onze klanten, te anticiperen op mogelijke problemen en het zo snel mogelijk oplossen van deze problemen als ze zich voordoen

Als IT expert ben jij een echte toevoeging aan het team. Je bent analytisch, oplossingsgericht en vindt het leuk om met gebruikers van onze software samen te werken, en te luisteren en je in te leven in hun problematiek en uitdagingen. Je geniet van de dynamiek bij een MKB-bedrijf. Met gemak overzie je jouw werk en je helpt klanten graag om nog beter te werken met de oplossingen van Atrea en MediaMyne.

Maar dat is nog niet alles. Wanneer nodig test je mee aan onze software, want wij vinden jouw feedback belangrijk. Je geeft daarmee ook input voor, en helpt mee aan onze handleidingen en FAQ’s. Wil je graag doorgroeien? Dat kan bij ons in verschillende richtingen. Denk hierbij aan een doorgroei naar technisch of business consultant.

Hoe ziet je dag eruit als ?

Het is maandag en het is één van jouw kantoordagen. Je logt in en je neemt je interne e-mails door, zodat je voorbereid aan je dag begint.

Daarna log je in op ons ticketsysteem. Naar aanleiding van een ticket van de klant, neem je telefonisch contact op om hun situatie en probleem beter te begrijpen. Hiermee ga jij intern verder om het probleem te analyseren en mogelijke oplossingen voor te stellen.

Aansluitend heb je samen met de Deliverymanager een call met een klant over enkele openstaande tickets; jouw kennis van onze applicatie is hierbij van onschatbare waarde en je adviseert de klant hoe zij hier slimmer gebruik van kunnen maken.

Na een gezellige lunch met collega’s zie je dat een klant aanvullende informatie heeft toegestuurd. De informatie geeft je meer duidelijkheid en via de mail geef je de klant de oplossing, en een paar aanvullende adviezen. Even later reageert de klant dat het probleem inderdaad is opgelost, en blij is met jouw hulp en advies. Jij kan het ticket afsluiten.

Vervolgens help jij nog bij de nieuwste update van onze Atrea-software. Deze staat klaar om naar onze klanten toe te brengen maar de handleiding voor een nieuwe feature moet nog gemaakt worden. Jij draait hier jouw hand niet voor om en maakt deze zodat de gebruikers van onze applicatie meteen begrijpen hoe de feature werkt en welke toegevoegde waarde dit voor ze heeft. Je werkt hierbij samen met collega's van verschillende afdelingen.

De rest van de middag ga je verder met het bieden van klantenondersteuning. Je hebt nog een teamoverleg waarin aan jou gevraagd wordt om de komende week een paar nieuwe functionaliteiten te testen die we willen gaan introduceren. Daarnaast is er nog tijd om enkele follow-up gesprekken te voeren met klanten. Aan het eind van de dag besteed je nog wat tijd aan administratieve taken. Voldaan ga je naar huis.

Wie zijn wij?

Wij zijn ShareCompany, een dynamisch midden- en kleinbedrijf in het centrum van Nederland. Wij werken vanuit de kernwaarden transparant, verbeteringsgericht, partnership en prikkelend. Wij ontwikkelen ICT-oplossingen voor onder andere beleggingsinformatie, tijdregistratie en interne communicatie. Dit doen wij vanuit 3 verschillende bedrijven, namelijk BIQH, Atrea en MediaMyne. In deze rol ga je werken voor Atrea en MediaMyne.

Bij Atrea geloven wij in Tijd Telt. Atrea levert een tijdregistratiesysteem dat de aan- en afwezigheid van de medewerkers (fulltime en parttime) en flexkrachten bijhoudt. Hiermee ondersteunen wij o.a. HR-afdelingen en professionals bij een juiste salarisverwerking elke maand. Daarnaast doen wij nog meer, en daar vertellen we je graag meer over tijdens een kennismaking. We werken bij Atrea voor bedrijven met 50 tot 5.000 medewerkers, en deze bedrijven zijn voornamelijk actief in de productie en de logistiek. Enkele van onze klanten zijn Bleckmann, Bakker Logistiek en Kaak Group. Meer informatie kun je vinden op www.atrea.nl.

Daarnaast ga je aan de slag voor MediaMyne. Onze missie waar we dagelijks aan werken is : organisaties helpen om de betrokkenheid van hun medewerkers te vergroten. Dat doen we met behulp van onze producten narrowcasting en een mobiele app. Enkele van onze klanten zijn Exact, Leaseplan en Kuehne & Nagel. Meer informatie kun je vinden op www.mediamyne.nl.

De voordelen van werken bij ShareCompany

· Alles is bespreekbaar: van het volgen van een opleiding tot een workation.

· Fijne collega’s: ze maken graag tijd vrij om je te adviseren, met je te sparren of te kletsen.

· Vrijheid en verantwoordelijkheid: wij organiseren ons werk rondom eerlijkheid en vertrouwen.

"ShareCompany is dé plek waar je jouw IT-skills kunt uitbreiden én waar je de ruimte krijgt om initiatief te nemen en te groeien!"

Wie ben jij?

· Je hebt een HBO+ werk- en denkniveau

· Je hebt een studie gevolgd in de richting van bijvoorbeeld Informatiekunde of Business IT & Management

· Je hebt enige relevante ervaring als IT ServiceDesk Medewerker

· Je hebt kennis van standaarden zoals ASL, BiSL en ITIL, en hebt ervaring met Windows en SQL

· Je beschikt over procesmatig inzicht, en bent analytisch en oplossingsgericht

· En je vindt het leuk om met gebruikers en collega’s samen te werken, naar hun te luisteren en je in te leven in hun situatie en uitdagingen

· Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Daarnaast woon je idealiter in de omgeving van Amersfoort. Denk je bij het lezen van deze vacature dit ben ik?(!). Lees dan snel verder of solliciteer direct op deze IT ServiceDesk Medewerker vacature.

Als IT ServiceDesk Medewerker krijg je
Een belangrijke rol in ons Deliver team en in onze organisatie.

Vanzelfsprekend krijg je goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, denk aan:

· Een marktconform salaris en een goede pensioenregeling

· 27 vakantiedagen

· Mogelijkheid tot het krijgen van werknemersaandelen

· Een laptop zodat je vanaf elke plek kunt werken

· Teambuildingssessies, waaronder het jaarlijkse uitje naar Italië(!)

ShareCompany remote jobs

Applicatiebeheerder (Medior)

Application Support Medewerker

ICT Support Medewerker

ICT Support Medewerker

IT ServiceDesk Medewerker