A LL Loyalty nasceu com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil. Somos uma startup inovadora com a missão de conectar marcas e programas de fidelidade, através da curadoria de produtos e serviços, com atendimento de excelência utilizando as mais novas e inovadoras tecnologias disponíveis mundialmente. A LL Loyalty agora faz parte da Rock Encantech!
A Rock Encantech é uma empresa que reúne Bnex, Propz e LL Loyalty para transformar o mercado com soluções inovadoras em CRM, inteligência analítica e fidelização. Estamos na vida de mais da metade da população brasileira, conectando varejo e grandes marcas com um ecossistema que promove o Return On Customer Knowledge (ROCK) — o retorno sobre o conhecimento do cliente.

OGerente de Loyalty e Canais Alta Renda será responsável por liderar estratégias comerciais, gerenciar e executar programas de fidelização, com o objetivo de aumentar o engajamento dos clientes e parceiros. Esse profissional terá foco na maximização de receitas e na criação de valor a longo prazo para a empresa e seus clientes.

Principais responsabilidades:

Desenvolver, implementar e gerenciar estratégias para programas de loyalty, alinhadas aos objetivos dos clientes de alta renda dentro do portfólio de canais.
Manter e expandir relacionamentos com clientes existentes e potenciais, identificando oportunidades para aumentar a adesão aos programas de fidelização por meio de parcerias com marcas de luxo.
Acompanhar o desempenho dos programas de loyalty e incentivos, analisando métricas e relatórios para identificar oportunidades de melhoria e garantir o atingimento das metas estabelecidas.
Gerir e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
Realizar estudos de mercado para identificar tendências, oportunidades de negócios e melhores práticas no setor de fidelização e incentivos voltado ao segmento de luxo.
Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para desenvolver novos benefícios e serviços que agreguem valor aos programas de loyalty.
Criar e implementar diferenciais nos programas de fidelidade, superando as expectativas dos clientes e incentivando sua lealdade à marca.
Analisar dados de comportamento do cliente para identificar oportunidades de personalização e segmentação nos programas de fidelidade.
Desenvolver estratégias de comunicação para garantir que os clientes de alta renda estejam plenamente informados sobre os benefícios e incentivos dos programas, proporcionando uma experiência exclusiva.
Monitorar a performance dos programas de fidelidade por meio de KPIs, ajustando as estratégias conforme necessário.
Dominar o portfólio de produtos do canal e desenvolver estratégias personalizadas que estejam alinhadas aos objetivos do negócio.

Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Luxo será um diferencial.
Inglês avançado.
Experiência mínima de 3 anos em loyalty ou incentivos voltados para clientes ou marcas de alta renda.

Será um diferencial se você tiver…

Proficiência no uso de ferramentas como Google Analytics e Power BI para monitoramento, análise e otimização da performance de campanhas e operações comerciais.
Sólido conhecimento em Word, Excel e PowerPoint, com capacidade para elaborar relatórios, apresentações e análises complexas de dados.
Excelentes habilidades de comunicação, estabelecendo relacionamentos de confiança com equipes internas, clientes e parceiros do segmento de alta renda.
Capacidade de resolver conflitos de forma eficaz e gerenciar múltiplas tarefas e projetos simultaneamente, garantindo entregas de alta qualidade dentro dos prazos estabelecidos.
Atualização constante sobre tendências do mercado de luxo e comportamento do consumidor de alta renda, aplicando esse conhecimento para otimizar estratégias e garantir a competitividade da empresa.
Experiência em ambientes de alta pressão, mantendo eficiência e foco na gestão de projetos complexos e de grande impacto.
Habilidade para motivar e engajar equipes, conduzindo-as com empatia e assertividade na resolução de desafios diários.
Vivência no mercado de luxo e alta renda, seja por meio de cursos, viagens, formação acadêmica ou experiência profissional.
Experiência no mercado de loyalty voltado para clientes de alta renda em bancos ou shoppings será um diferencial.
Disponibilidade para viagens.

O que você vai encontrar na LL Loyalty / Rock Encantech:

Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Vale-Refeição Flexível;
Auxilio Mobilidade;
Modelo de trabalho híbrido;
Dress-code casual;
Day-off no seu aniversário;
Oportunidade de crescimento acelerado;

Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.

Rock Encantech remote jobs

Gerente de Loyalty e Canais Alta Renda