Vill du vara med och bygga Sveriges bästa support inom e-handel? Vi söker dig som är tekniskt kunnig och brinner för kundvård och god kommunikation.

Vi behöver din hjälp för att ta Vendres supportorganisation till nästa nivå! E-handeln inom vårt område växer och slår ständigt nya rekord vilket ger oss som bolag och dig som individ möjlighet att växa och utvecklas snabbt.

Om Vendre

Vendres mål är att bygga Sveriges bästa e-handelsplattform för B2B. Vi är ett techbolag med en produkt som älskas av - och gör stor skillnad för - våra drygt 100 företagskunder. Tack vare ett unikt erbjudande och vår inriktning mot SMB-segmentet inom B2B och Brands är vi idag ett av de ledande bolagen på marknaden. Med kunder som Order Nordic, Micki Leksaker, mStore och Ur&Penn, uppgår transaktionsvärdet på plattformen Vendre till över 1,8 miljarder kronor årligen.

I våra sekelskifteslokaler på Saltmätargatan 5 i centrala Stockholm hittar du ett handplockat team på runt 30 personer. Vi tror på att bygga en flexibel och motiverande arbetsplats med en kultur där vi hjälper varandra och har roligt tillsammans på vägen mot våra mål.

Om Vendres support

Vendre har en dedikerad supportavdelning som dagligen bistår våra kunder i tekniska och administrativa frågor. Vendres First Line Support består av tre agenter som tillsammans med våra frontend- och backendutvecklare utgör Vendres supportorganisation. Inkommande ärenden kan gälla allt från fakturafrågor och glömda lösenord till frågor om specifika funktioner i plattformen, hur en kampanj bör utformas eller specialutveckling i kundens e-handel.

Vendres support hanterar mellan 250-350 inkommande ärenden varje månad med en varierande grad av komplexitet. Vid sidan av mejl inkommer ungefär 80-90 ärenden per telefon varje månad. Supportorganisationen ansvarar även för att kontinuerligt uppdatera och utöka kunskapsbanken support.vendre.io som finns till våra kunders och kollegors hjälp.

Vi vill vara både tillgängliga för och tydliga mot våra kunder. Vendres support har konsekvent ökat den upplevda kundnöjdheten år för år och hade helåret 2023 en nöjdhetsgrad om 96,1%. Vi vill fortsätta att sträva mot en hög nöjdhetsgrad och samtidigt utöka supporterbjudandet, men för att göra det krävs förstärkning i supportorganisationen.

Om rollen

Vi söker en supportagent till vår First Line Support som vill hjälpa till att bygga upp vår supportorganisation på sikt och upprätthålla våra goda siffror för både SLA:er och kundnöjdhet. Som en del av vår supportorganisation kommer du som First Line-agent att ansvara för att inkommande kundärenden hanteras på ett korrekt sätt och du kommer även ha ägandeskap för ärendet från att det kommit in till dess det är löst samt ansvar för all kommunikation i ärendet.

I takt med att supportorganisationen växer och nya behov uppstår finns möjligheter att växa in i en mer tekniskt eller ansvarskrävande roll, till exempel i andra linjens support.

I arbetsuppgifterna ingår bland annat:

Besvara kundfrågor och vägleda kunderna via mejl, telefon och chatt
Helhetsansvar för "dina" ärenden från inkommande till löst
Felsökningar i kundens e-handel
Säkerställa god kundnöjdhet
Registrera, bekräfta och vidarerapportera buggar
Skriva, granska och uppdatera supportdokumentation
Administrera önskad kundutveckling och kommunicera den i samråd med utvecklare

Vi ser gärna att du har:

Gymnasieutbildning
En inriktning på service, är ansvarstagande och lösningsorienterad
God kommunikationsförmåga både internt och externt
Intresse av att alltid lära dig något nytt
Flytande kunskaper i svenska i både tal och skrift
Goda kunskaper i engelska i både tal och skrift
Minst ett års erfarenhet inom kundtjänst, support eller annat jämförbart serviceyrke

Meriterande egenskaper:

Tekniskt intresse
Kodkunskap
Goda kunskaper i ett europeiskt språk utöver svenska och engelska
Tidigare erfarenhet av teknisk support
Tidigare erfarenhet av ärendehanteringssystem, i synnerhet Zendesk
Telefonvana

Det här är en heltidsanställning och arbetstiden är förlagd till helgfria vardagar mellan 08-17 med flex enligt överenskommelse. Beredskapsjour och skiftarbete kan planeras in under kampanjperioder - främst kring Black Friday - och ersätts enligt jämförbart kollektivavtal. Möjlighet till distansarbete ett antal dagar i veckan finns och planeras i samråd med närmsta chef.Läs mer om Vendres hybridpolicy.

Det här är en tillsvidareanställning och Vendre ombesörjer hela rekryteringsprocessen utan rekryteringsbolag. Önskat startdatum för anställningen är så tidigt som möjligt under första kvartalet 2025.

Vi ser fram emot din ansökan. Intervjuer kommer hållas löpande och rollen tillsätts så snart som möjligt.

Optimizers Nordic remote jobs

Praktik / internship inom Front-end HT/VT 2025-2026

Customer Success Manager / Projektledare till ledande e-handelsplattform

First Line Support Specialist (Teknisk support)

Customer Success/Project Manager- E-handel