Estamos em busca de um estagiário da cidade deCampinas ou região para a poiar o time de Suporte no atendimento, registro, acompanhamento e resolução de chamados de baixa complexidade, contribuindo para a qualidade do atendimento aos clientes e para o correto funcionamento dos sistemas.

Principais atividades

Apoiar o atendimento aos clientes por meio da ferramenta de chamados;

Realizar a triagem inicial dos chamados recebidos;

Registrar, classificar e atualizar as informações dos chamados no sistema;

Acompanhar o andamento das solicitações junto às áreas responsáveis;

Auxiliar na análise e resolução de chamados de baixa complexidade;

Documentar erros, dúvidas e problemas identificados;

Reportar problemas técnicos ao time de desenvolvimento, com o apoio da equipe de Suporte;

Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento;

Acompanhar indicadores relacionados aos chamados;

Participar de reuniões internas e, quando necessário, de reuniões com clientes;

Apoiar a criação e atualização de procedimentos, manuais e materiais de conhecimento;

Contribuir com sugestões de melhorias nos processos de atendimento e nos sistemas utilizados.

Ensino Superior em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas;

Disponibilidade para cumprir a carga horária de 30 horas semanas - 6h horas de estágio por dia;

Previsão de formação compatível com o período do programa de estágio.
Residir em Campinas ou região.

Conhecimentos técnicos

Conhecimentos básicos de informática e sistemas;

Noções de banco de dados relacionais;

Noções de SQL ou PL/SQL;

Conhecimento básico de lógica de programação;

Interesse em atuar com atendimento ao cliente e suporte a sistemas.

Conhecimentos desejáveis

Conhecimento ou interesse em aprender sobre os módulos OSGT;

Inglês básico ou intermediário;

Espanhol básico ou intermediário;

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.

Competências comportamentais

Boa comunicação oral e escrita;

Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade e interesse em aprender;

Capacidade de seguir procedimentos e orientações;

Bom relacionamento interpessoal;

Trabalho em equipe;

Responsabilidade e comprometimento;

Capacidade de analisar problemas e buscar soluções;

Inteligência emocional para lidar com diferentes situações de atendimento.

Diferenciais

Cursos relacionados a atendimento ao cliente, banco de dados, SQL ou suporte técnico;

Vivência acadêmica com sistemas, desenvolvimento ou análise de dados;

Interesse em desenvolver carreira nas áreas de Suporte, Tecnologia ou Delivery.

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